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长沙市万博双赢彩票项目部 “优质服务月”活动

第一章:活动概况

一、活动背景

项目部积极响应公司号召,大力推进物业高标准服务各项工作, 以先进的服务理念武装员工,严格落实好公司“十五项标准”,全方位提高服务水平,完善综合管理能力。同时以崭新的服务形象奉献甲方单位,努力打造出优秀的物业服务品牌,让广大师生感受到我们是一支优质、快捷、能提供全方位服务的团队。

二、活动目的

通过开展一系列的优质服务活动,提高项目部广大员工的服务意识、主人翁意识和发展意识,增强细节意识和成本意识,达到加强员工凝聚力、执行力和创新力的目的,全面推进项目2018年目标管理,提高广大师生对物业服务的满意度,营造出物业、学校是一家的和谐氛围。在今后服务师生道路上向前迈出了坚实的一步。

三、活动主题

“精诚服务、永不止步”

四、活动举办时间

活动时间:2018年5月1日-2018年5月31日

五、成立活动组织机构

1、成立活动小组

组 长:汪小龙(负责整体策划、协调和督导)

副组长:何淑纯(负责活动组织及活动具体开展)

组 员:湘府中学项目部全体员工

明确相关职责和分工,确保活动的意义,有效实施与落实。

第二章:活动策划

整个活动过程分为三个阶段完成:

一阶段:准备阶段

二阶段:组织实施

三阶段:活动总结

第一阶段:准备阶段

一、制订活动策划方案

1、于 4 月 24日前完成并提交“天创物业湘府中学项目2018年度优质服务月活动方案”至公司中心办公室。

2、于 4 月 27 日前完成向甲方校领导、各分管部门优质服务月活动方案的汇报,争取取得甲方单位的支持。

二、做好宣传动员以及活动启动工作

1、于 4 月 28 日前召开天创物业湘府中学项目部各部门员工关于公司 2018 年度“优质服务月”动员会,学习公司下发的优质服务月精神,了解优质服务月的目的和意义。

2、于 5 月 1 日正式启动实施“优质服务月”活动方案。

3、5 月 1 日前完成“优质服务月”宣传横幅、写真的设计,5 月 2 日前完成完成宣传工作。

第二阶段:组织实施

一、从 5 月 1 日起启动“优质服务月”优秀个人评比方案,按照公司统一要求,整个过程持续一个月,通过对个人服务质量、活动参与表现、材料控制情况、表扬、投诉、个人技能等 8 个方面评比,采用百分制,得分最高的推荐到公司总部参与评选“优质服务月”优秀个人 评比。

说明:前 5 项为基本分(100分)

  1. 开展以“美化校园,预防疾病”为主题的系列活动,5月4日前完成“灭四害”活动,将对各办公室熏艾叶,学生公寓消毒活动。
  2. 5月7日完成“免费洗车服务”活动,此项活动将为期2天,视效果决定是否延长服务时间,此活动由外围保洁和安保部联合完成。
  3. 5月8日组织保洁员工为学校相关部门、年级组办公室进行一次义务打扫活动,此项活动将为期3天时间。
  4. 5月10日前组织保洁员和绿化工进行一次扯草PK赛,主要目的是缓解校园内杂草清除压力,提升团队凝聚力。
  5. 5月13前组织保洁员对教职工家属区进行一次义务大扫除,此项活动将为期2天时间。
  6. 5月17日前完成校园内阴沟杂草、树叶和淤泥清理,外围保洁和绿化工联合完成。
  7. 5月21日前完成“以心交心、亲情式管理”为主题的员工经验交流座谈会,届时将邀请校部门主管领导担任讲师,目的是为了解决员工工作中的困惑,缓解工作压力,增加项目部员工凝聚力和执行力。
  8. 5月优质服务月期间开展“爱心雨伞”活动。
  9. 对保洁员进行节约意识培训,并在优质服务月期间保洁员物品 领用情况进行统计,表现优秀者将作为优秀评比的重要依据。
  10. 5月23日前完成“维修四项免费服务”活动,此项活动将为期一天,视效果决定是否延长服务时间,此活动由维修部和安保部联合完成。
  11. 5月起,加大保安人员队列训练,提升保安队伍业务技能水平,增强保安队员的身体素质。通过一系列训练,规范保安员的形象、礼仪、举止,强化工作纪律,促进提高保安员的服务意识与安全意识,提升保安队伍综合素质,增强处理各项事件的能力,为校园安全保驾护航。
  12. 5月26日前组织员工进行安全意识、安全常识、安全案例的专题培训。
  13. 在活动月期间,开展一次顾客满意度调查,通过调查改进工作,提高服务质量和水平,此项工作在5月28日前完成。项目对“优质服务月”各项活动的实施效果以及活动完成情况进行评估和总结,并在活动结束后召开总结大会,针对各项活动中以及工作中出现的问题和不足,及时做好改进工作,对于在整个活动月中表现优秀的员工将作为向公司优质月先进推荐的重要依据,项目也将优质月期间开展的活动汇总形成 PPT 向公司汇报。第三阶段: 活动总结项目对“优质服务月”各项活动的实施效果以及活动完成情况进行评估和总结,并在活动结束后召开总结大会,针对各项活动中以及工作中出现的问题和不足,及时做好改进工作,对于在整个活动月中表现优秀的员工将作为向公司优质月先进推荐的重要依据,项目也将优质月期间开展的活动汇总形成 PPT 向公司汇报。

     

    第三章:活动经费预算

    附:

    1.“灭四害”活动策划

    2.“免费洗车服务”活动策划

    3.“扯草PK赛”活动策划

    4.“维修四项免费服务”活动策划

    5.“爱心雨伞”活动策划

     

    湘府中学项目部

    2018年4月25

     

    天创物业湘府中学项目部2018年优质服务月活动方案